Конфликт интересов: банки против клиентов

Конфликт интересов: банки против клиентов

977

dad50c0fe595a2a1ef23834a6fe36875Каждый современный банк, для поддержания своей деловой репутации и положительного имиджа, разрабатывает внутренние нормативные акты, направленные на своевременное предупреждение, последующее предотвращение и устранение конфликтов, которые могут возникнуть между работниками банковской структуры и их клиентурой.

Если вы являетесь работником банка или планируете устроиться туда работать, вам следует знать о той политике, которую банк ведет для урегулирования конфликтных ситуаций.


Все меры, которые направлены на недопущение или своевременное урегулирование конфликтов, создают благоприятную почву для исключения вероятности превышения банковскими сотрудниками своего служебного положения, а так же на то, чтобы не допустить получение ими материальной выгоды от своей деятельности.

Конфликт между банковским сотрудником и клиентом кредитного учреждения может возникнуть в любой сфере деятельности банка. Однако в какой бы области он не произошёл, это может сильно подпортить репутации конкретного банка и затронуть интересы конкретного клиента. Так вот для того, чтобы репутация оставалась чистой и прозрачной, банки осуществляют мероприятия, направленные чёткую координацию всех действий сотрудников банка.

Основные меры, предпринимаемые банками для предотвращения и урегулирование конфликтов.

  1. Ведётся контроль за соблюдением всеми работниками банковской структуры процедур, проводимых при совершении сделок и при заключении договоров.
  2. На местах разрабатываются и утверждаются внутренние локальные акты, которые призваны строго разграничивать все права, обязанности и сферу ответственности банковских сотрудников.
  3. Осуществляется своевременное выявление всех потенциальных и уже существующих проблем, связанных с условиями возникновения конфликтов.
  4. Принятие мер по устранению уже имеющихся конфликтов посредством грамотной координации действий всех работников банка;
  5. Так же проводятся профилактические работы, направленные на формирование условий, способствующих грамотному урегулированию уже возникших конфликтов между банком и его клиентами.
  6. Производятся мероприятия, которые направлены на полное исключение использования сотрудниками их должностного положения для получения от третьих лиц взяток и иных материальных благ.
  7. Определяется порядок поведения всех участников возникшего конфликта с учетом интересов всех сторон.
  8. Проводится объективная оценка всех негативных и недостоверных сведений, которые возникли в ходе конфликта.
  9. Так же проводятся мероприятия, которые направлены на исключение любой вероятности вовлечения банковского учреждения в противозаконную деятельность, в том числе, при работе с собственными клиентами.
  10. Помимо этого, банк вправе полностью отказаться от заключения сомнительных сделок с потенциальными клиентами, которые в той или иной степени могут привести к возникновению конфликтов.
  11. Если же возникают сомнения относительно конкретной сделки с клиентов, банк должен оповестить об этом своего клиента и получить его полное согласие, чтобы в последующем не возникло конфликта.
  12. Другие аналогичные меры, которые могут затронуть интересы банка и его клиентов и привести к возникновению конфликта.

Конфликты между кредитными учреждениями и их клиентами явление нередкое. Однако каждый банк стремится к тому, чтобы обеспечить объективное, а значит справедливое отношение, как к своим клиентам, так и к собственным сотрудникам. Причём клиенты являются приоритетным направлением. Политика направлена на то, чтобы установить грамотный подход к обеспечению исполнения всех мер, направленных на предотвращение или устранение уже возникшего разногласия в ходе деловых отношений между всеми сторонами сделки.

Источник: Все о кризисе и как с ним бороться

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ


*